（热点）把工作触角延伸到最基层才能和老百姓贴得更近

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本报记者孙坚政治家通讯员张俊金

第一次见到傅雪艳，她是在解放西路的市区进行日常街道秩序检查。面对阳光，她和几个同事沿着整条街走，记录下发现的各种问题。记者实地跟踪了他们一个多小时，行程5公里，20多个问题，第一时间在智慧城市管理全业务办公平台系统中进行了报道，整个过程一气呵成。只有被汗水浸湿的衣服，似乎在默默地诉说着他们的坚持。

随着全市文明城市创建工作的深入开展，在做好案件指挥和催收管理的同时，只要有时间我都会上街，实地调查城管存在的各种问题，进一步了解城管的难点和痛点。在监管案件的同时，也方便更好的指导催收业务。傅雪艳说，作为一个数字城管的人，只有经常走出办公室，把工作触角延伸到基层，才能更贴近老百姓的心。

十年前，刚刚大学毕业的傅雪艳来到城管局从事数字城管工作。十年过去了，从操作人员到案件指挥和信息收集管理，岗位变了，但最初的为人民服务的意图没有变。

当初是代理，主要回答市民举报的各种城管问题。傅雪艳说，我以为上传发布是一件简单的工作，但是个别市民反映问题，就会抱怨，抱怨，有时候甚至对她发脾气。说实话，接完电话我心里充满了委屈，但转念一想，如果遇到这些问题，我可能会投诉。渐渐地，傅雪艳平静下来，她觉得只有解决群众反映的城管问题，才能得到人民群众的好声音。

有一次，傅雪艳接到一个70岁大妈的电话。电话那头很激动。她不仅大声抱怨朝阳路游客占用道路带来的困难，甚至在电话那头哭了。傅雪艳说，启发别人需要换位思考。她站在对方的立场安抚老人。老人情绪缓和后，她向老人解释数字化监管指挥中心的职责，并立即将老人反映的问题发送到处置部门，在系统中设置为监管案件。半个月后，傅雪艳给老人回了一个电话。老人没有抱怨，一直说谢谢:没想到你这么关注这件事。现在我们小区前面的摊贩都搬走了，方便孩子开车进出小区。谢谢您们。听着老人的话，傅雪艳感到内心的温暖，感到肩上的重任。

2015年，调整傅雪艳岗位，承担中心案件指挥和信息收集管理职责。立场变了，但傅雪艳一直讲的荣誉没有变:人民的利益不是小事，满足群众是工作的唯一标准。

为了更好更快地发现和解决城市管理问题，傅雪艳经常从信息收集者的角度上街视察。从家里人的角度来说，无论傅雪艳走到哪里，都要注意附近的井盖是否损坏，是否有大规模的游客占用道路，街道垃圾是否及时清理干净。时间长了，家人都笑我是职业病。傅雪艳笑着说。

案件指挥和信息收集一端与群众相连，另一端与处置部门相连。案例反馈、处理、回访环环相扣，有时一个案例涉及多个部门。为了便于协调，傅雪艳组织处置单位，成立了信息指挥微信群。所有涉及的单位都会进入集群，一旦发现问题，会尽快在集群中工作。傅雪艳说，依靠这个简单的工作组，大大提高了工作效率，加快了解决群众发现的一些问题。

群众可以24小时随时反映问题，傅雪艳的手机一年24小时开机。有一次是周末，我想带孩子出去玩。就在出发前，我接到了群众的热线电话。河边高压线上躺着一棵大树，周围有很多人在玩耍钓鱼。一旦发生危险，后果不堪设想。傅雪艳表示，到达现场后，她立即联系了在滨海恒大文化旅游城掀起夏日狂欢的公安、园林、水务、供电等部门。供电公司勘测电缆，确定废弃不用电后，园林、水务部门联合砍伐大树。虽然是虚惊一场，但傅雪艳的快速反应和处置赢得了围观群众的掌声。

说起这几年的工作，傅雪艳觉得自己欠两个孩子的最多。平时工作比较忙，家里经常接送孩子放学。有一次，孩子特意让我那晚上学前回答。傅雪艳说，就在下班前，有市民举报一中前街和一幼儿园门前有一根电缆下垂。当时是幼儿园下班放学后，附近人流车辆川流不息。

傅雪艳没有告诉家人接孩子，而是立即协调中国移动、中国联通、中国电信、市供电公司、市广电网络集团等单位一起赶赴现场，然后认定电缆产权，确定整治方案，最终拆除所有无用电缆，恢复道路正常秩序。期间幼儿园老师打来电话，她想起没接孩子。

经过一个多小时的街头采访，傅雪艳和几名工作人员走向下一个环节