（热点）用温柔的力量改变世界

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从外面看，东光县人力资源和社会保障局楼小，人少，没什么特别的，但在群众中有一流的口碑。

人们重视他们在这里获得的高质量服务。从东光退休、现居天津的老人梁世英，连续10年逢年过节都要把天津大麻花送到企业养老保险所职工马莉莉。他的退休金是由马莉莉接收和发送的。原单位出了什么事，退休金有什么变动都是丽都，玛丽处理，比他自己的孩子好，他连这个孩子都没遇到过。

这样的群众好评，如感谢信、锦旗，在东光县人力资源和社会保障局光彩夺目。在这里，每个人都是一片沙滩。在与劳动群众的真诚融合和相互接纳中，温暖了无数的心灵，软化了整个世界。

用温柔的力量改变世界，是它创造的沙滩文化精神。

要改善办公风格，就要有良好的办公文化，推广沙滩文化，也就是树立一流的服务理念

东光县人力资源和社会保障局局长宋万胜上任不久就发现了一个棘手的问题。

我们为群众服务，为大家解决燃眉之急。我们应该是一家人。但是在实际工作中，有些文员会发脾气，对自己发脾气，甚至骂人，文员经常会生气。有什么问题？在调查中，盛发现组织建设运行中存在偏差。

有些老同志还没有完成从机构管理到服务型的过渡，还有官本位和衙门思想。上述拒人千里的行为时有发生；有些新同志年轻浮躁，缺乏对群众的热爱，遇事往往不冷静；部门之间业务不开放，资源不共享，习惯单打独斗，影响工作效率；有的同志甚至出现了部门权力和个人化的问题，缺乏大局观念和民生情怀

。宋万生认为，要从根本上改变这种状况，需要树立全新的观念，丰富然后引领人们的心智。

一次偶然的机会，他从镜头中看到了岩石和沙滩对大海的两种姿态:岩石和大海猛烈撞击，来了一个波浪，波浪飞溅。结果岩石岸边的地方被海水侵蚀了很久。空；海滩向大海开放，即使是大浪也可以用慢微波代替。这样一来，每一波海浪都让海滩得到了一次净化和升华，增加了它的厚度，甚至给拾海人留下了一些大海的礼物。

对比两人，他心里一亮:我们选择了沙滩文化！

要磨炼一种文化，就要善于提炼其精华。经过反复的全局讨论，最终确定了沙滩文化的五大法则:

慷慨是沙滩文化的基础。宽心，大舞台，厚底，深功夫。大度就善良，就能超脱于人和事，在服务群众的同时赢得尊重和理解。

包容是沙滩文化的边界。一个单位是一个小社会，有不同的性格，不同的想法，不同的想法，不同的政治观点，但是他们必须一起工作。我该怎么办？求同存异，以服务人民为主要目的达成一致。

宁静是对沙滩文化的培养。对于大海的喧嚣，里面蕴藏的宝藏，游客的嬉闹，沙滩超脱，感觉安静而深邃。面对社会的复杂和多重诱惑，想要成就一番事业，就必须真诚，想人民所想，始终保持一种纯净宁静的心态。

温柔是沙滩文化的魅力。海滩以其柔软和温暖，舒缓了大海的咆哮，吸引游客零距离地与它接触。待人温和，软而有力，在高效工作中给群众以温暖，是政府干部应有的戒律和道德。

坚持是沙滩文化不变的力量。海滩忠于职守，守护大海，保护人类和自然的安全。沙滩的特点是坚持，自信，对价值的自我肯定。每一个官员干部都需要这种忠诚、坚定、勤奋。

丰富了内涵，逐渐培育出创新的风琴文化。它带来的结果和变化不断被揭示。

要实现制度文化，就要不断丰富载体，使沙滩文化能够融入思想，提炼为言行

没有良好的载体，任何活动的发展都会成为空.它还需要一系列的活动载体来推广海滩文化。

为此，县人民社会保障局每周组织开展亮卡示范、文明机关创建、善行善举等100多项活动，制定完善十多项机关制度。每个干部写一篇关于沙滩文化的文章，收集到一本书里，激励自己，感染别人。

他们引进智力，邀请市委党校教授、河北大学曾在韩国留学的鲍博士作“用温柔的力量改变世界”专题报告，多次召开不同层次的专题座谈会和主题生活会，通过不断的思想冲击不断升华这一理念。

他们通过在周围树立典型来诠释海滩文化。劳动监察执法大队的成员都是大块头，有闯劲，能吼人，但执法效果不理想，往往会引发矛盾。2009年，人力资源和社会保障局组织竞岗，成立了妇女监督执法大队，树立了法律严肃、人民深情的全新执法理念，不仅缓和了与企业的关系，还成功解决了一系列群众维权问题。仅2011年，就规范了312家企业的用工行为，维护了453名职工的权益，追回直接经济损失近百万元。

他们大力歌唱一流服务质量的工作理念。每年评选年度十大英雄，每年三八妇女节、五四青年节等都进行先进评选。另外，通过各行各业的女性等不同群体的竞赛活动，引导大家在中学进行比较，在中学进行学习，将争创一流服务质量的意识融入到工作中。

什么样的办公文化，什么样的办公风格。招商局办公室主任赵胜海表示，人人一滩的想法在人力资源和社会保障局已经不仅仅是口头上的，还体现在各项工作的意图和创新上，不仅提高了工作水平，而且大大拉近了与群众的距离，赢得了普遍赞誉。

衡量沙滩文化的优劣，标准在群众心中；要让群众打高分，关键是要把一流的服务送到人心。

女监大队二队长杨霞，刚开始只是个普通队员。这么多年来，她坚持一个信条:不管多么困难，都要把群众的事做好。

去年8月，37名贵州农民工投诉一家公司拖欠工资。当时他们的生活费用越来越低，施工现场停水断电，基本生活难以保障。杨霞立即联系了工地负责人，先是接通水电，稳定了农民工情绪，然后展开了大量的调查取证工作，最后在暑期学校开学前给农民工发了10.8万元工资，缓解了37户家庭的燃眉之急。

今年4月，一个聋哑人找到杨霞，用钢笔告诉杨霞，他是一个民工，在给工厂装货时不小心摔断了腿。厂长安排治疗，但恢复不好。杨霞问他要什么，他在纸上写着:我赚不到钱，我没有饭吃。杨霞鼻子酸酸的。她反复赶到工厂做工作，最后厂长答应聋哑人可以随时来工厂做力所能及的事，底薪能保证生计。我回来的时候，聋哑人兴奋地摇着手，写着:谢谢！杨霞说这两个字很重。

医保所的郑中典每天面对大量的劳动人民，大部分都是病痛和焦虑，工作不能容忍错误。为了准确把握程序，让群众从错误的道路上逃跑，郑中典发明了小纸条工作法。他了解清楚前来办事的人的情况后，就记在一张纸条上，贴在电脑前。他给办事的人写了必要的手续，让他们先给亲友安排住院。他会主动打电话联系并帮忙。目前全县参保人员4万多人，每天住院备案10到20人，每个月写论文二三十篇。郑中典说，这两年写了很多笔记，工作量增加了很多。他已经清楚地记得笔记上是谁，采取了什么步骤，下一步该怎么做，并且提前做好了。每次做的好，都觉得很开心。最大的收获就是积累下一个好人。就算有很多人来处理其他事情，也是来找我说一句话，打个招呼，就像多年的老朋友一样。郑中典高兴地说。

企业养老保险管理的所有任务都很重，就是企业退休人员年检认证。这几年安排在春季，时间和人员集中在业务窗口统一办理。天冷时，有近5000名退休人员，其中一些来自70或80英里外的村庄。院子里的队列很拥挤，因为队列经常引起争吵。宋万生看着不像个味道:如果是我爸我妈，能不难受吗？他们找了相关业务部门商量，把年检时间调至5月和6月。天气暖和了，老人也舒服多了。后来进行了改革，权力下放，移交给各个城镇和社区，让老人可以在居住地处理，免除了旅行的困难。这被认为是家里的创新服务

，是为人民做的好事，每天都在更新变化。受到沙滩文化的启发，政府机构的风格发生了变化，服务战术变得扎实，效率得到了提高，群众有了更多的笑脸。下岗工人徐在家政服务管理中心接受培训后，于上月被派往北京。她的月收入是1.28万，目标是2万。今年以来，已有近1000人出口京津，如岳麓、护理、婴儿护理、家政服务管理中心培训的保洁人员等。

沙滩文化走出机构走向企业，这是令人欣慰的。北京大型妇幼服务公司五友超科技发展有限公司董事长左毅在东莞投资建设了家庭产业街。她将沙滩文化融入企业培训和服务的方方面面，取得了可喜的成绩。在过去的两年里，公司培训了800多人，派了70多人去北京，在当地雇佣了110人。其他人获得了一项技能，扩大了他们的就业机会。从最初的师资培训，到引进国内培训服务，再到建立企业孵化器，企业一步一步形成家族产业链，发展模式在全国范围内具有重大创新意义。没有爱心的人，做不了家族生意，但要有服务意识，才能把企业做大做强。从现在开始，我们要用沙滩文化的力量去改变企业，去改变企业。左翼指着公司里忙碌的培训师、员工、学员说，当然，我是跟着他们换的。