（本地）市人社局“多管齐下”促服务大厅规范化管理

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市人民社会保障局多管齐下推进服务大厅规范化管理

窗口单位负责人每周在现场工作不少于一个工作日

(记者李)日前，记者从市人社局了解到，针对领导干部困难办实事活动中发现的问题，市人社局进一步梳理了人类社会公共服务事项，制定了一系列制度，推进服务大厅规范化管理。

根据省人民和社会福利厅最新的政府服务项目目录，我市89项人民和社会福利政府服务项目得到规范。在公告牌上公布生产者协会的最新政策和业务指南、业务流程和联系电话，方便群众随时了解生产者协会的政策和业务流程。

每层设置雷锋志愿者服务站。每层楼将购买服务呼叫设备。打破三层电子屏幕上各业务单元的管理限制，分别宣传各层的窗口政策、工作流程、监管电话等内容。统一标准摆放办公室橱柜和设备，做到日清、资料归柜、统一。为服务大厅增加便利设施，改善服务环境。

建立窗口单位从事行政管理和后台服务的工作人员到窗口一线轮岗制度。服务窗口实行主机、co (a、b角)双岗制，确保不间断服务。窗口单位负责人每周到服务窗口现场工作不少于一个工作日。定于每周五下午5点为集中学习日，窗口单位负责人将组织本业务窗口工作人员进行思想、政治、作风、纪律教育和业务培训，提高工作人员的综合素质。

大堂一楼设有总服务台。大堂各业务单位的科级干部每天都在值班。负责对窗口人员的出勤和着装进行日常监督检查，受理群众咨询和投诉，协调处理突发事件，协助监督检查小组对窗口人员可能出现的网上聊天、看电影、玩游戏、浏览无关网页、长时间看手机、打瞌睡、吃零食、坐不雅等不规范行为进行监督检查，进一步规范服务