【时讯】个人创业者畅谈生意经：因人制宜打造贴心服务

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【龙虎网讯】今年南京市工商营业执照年检接近尾声，创业者们不仅进行了年送审，还回顾了自己一年的经营收入。 去年南京民营经济繁荣，一系列优惠政策的出台给创业者无与伦比的激励和支持，市民的投资热情高涨，一组数字可以证明问题:去年全市个体经营者4.73万人，民营公司1.88万人，注册资本208

经过一年的保养，个体经营者们的经营状况怎么样？ 除了感到作为企业家的辛苦，他们还有那些得失吗？ 前几天，记者拜访了几个个体经营者，听到他们说了一年战斗的酸甜苦辣。

业主经营一年谈感悟

开花店，不仅仅是卖花

淮海的路边有一家叫“采花堂”的小店，店主的名字也和花有关，叫花庆，是个精明的年轻人。 这家花店去年一月开业，现在整整一年了。 昨天记者在约定的时间来花店的时候，他很忙，做了个花篮送给客户。

开花店不一定在市中心

老实说，记者找到花庆这家店时的第一感觉是，这里地理位置不好，店也小，靠近新街口，但偏向东南角淮海路最冷门的东头，周围没有太多关注的建筑物，附近拆迁结束了。 但是，花庆是自己的主张，他认为花店开在市中心的繁华街道，客户多，房租也贵，花的价格控制不住，那么高的价格也脱离了一般人的需要。 他现在在这家小店，年租金3万元，不太贵。 自己冷静下来，怎么用得好，和一家年租金几十万元的店经营，想回收投资的店完全不同。 现在南京的花店至少有500家，如果自己的经营有特色的话，一定会在这个市场上卓越。

经营花店不是开超市，不是说把花全部堆在店里就行了。 商店本身的配置也非常重要。 花庆特别布置了他的花店。 门口的大红葫芦，是花老板从江心洲的葫芦农家各挑100里，经过后加工制成的，让住在城市里的人感受到了自然的气息。 一进店，里面高低不同的布局就更让人赏心悦目，更暖和。 你情不自禁地不想在美丽的花姿中久别。 可以说这家花店的人留下了深刻的印象。 这和店主的精心保养是分不开的。

应该为别人做亲切的服务

花庆学习过园林设计，师事过省插花协会的会长，他对自己的审美有信心。 前几天，一位女性客人拿着玫瑰花急忙去店里，想请她重新种花。 我必须在晚上的婚宴上做胸花。 花庆注意到这个客人很美，很高，胸花强调流线型的线条感一致，一会儿，花庆在这朵玫瑰花上开花边花等，这个客人相当满意，马上把花束拿在她手里也修好，半小时 为了不迟到客人的婚礼，花庆做了花车把花束送给客人，第二天这个女客人特意给店里送了喜糖。 花庆告诉记者，对自己店里的客人，通常他会比较“很多话”，明确客人的需求，因为人，方便，可以提供最体贴的服务。

从长远来看有好心情

“其实做生意，必须用心。 否则做什么都做不好”花庆说:“不要有成千万的功利心。 每个人都在想赚钱，但总是以投一票的心理去做是毫无疑问的。 放眼望去，调整心情，做好所有的生意。 ”。 这家店前面有60路公共汽车站，经常等车的人看到店前美丽的花，来问这是什么花，怎么栽培。 他们不买花，花庆详细说明。 他说那是对花的爱，是生活态度。

苦心经营自然有丰富的利益。 去年一年这家店赚了10万元左右，花老板现在这家店的店结构小，房子结构旧，限制了自己的快速发展，新的一年他打算物色更好的店，给自己发挥更大的空间。

诚信来自客流

郭永是夫子庙男装店的经理，我不认为穿时尚的她已经是将近一百年的人了。 记者进店时，郭永正站在收银台前，为顾客熨衣服。 郭永说今年的生意没有去年好。 “大概老百姓在别的方面花的钱很多吧。 ”。 尽管如此，去年一年的巨大利益依然使郭永微笑。 她说一年，这家店的利润有几十万元。

说生意经，郭永很聪明。 记者惊讶于她的口才，郭永来自大门，她以前在食品工业企业做销售事业，但内心下降寻求再就业之路，生意、卖东西是自己的长项。 郭永说:“诚信是经营的胜利法宝，只有诚实的店铺才能经久不衰，有客流。 谈论讨价还价，郭永说自己很不喜欢。 不管定价高还是低，有些客户都需要砍价。 比如29元的衬衫已经没有利润了，但客户可以砍价。 我觉得这是她得不到客人的信任。 每次在店里宣传，郭永都会通知老客户，自己告诉折扣消息，如果是经常来的客人，就知道这里的价格没有水分，长了，回头客多了，生意就好了。

郭永这家店的年租金是20多万，长方形纵深结构，她把后半部分当仓库，记者有疑问:夫子庙这块土地的黄金地点，怎么愿意呢？ 郭永笑了。 这个你不擅长。 我喜欢客人买面很大的店。 进深太长的话，越往里越黑。 视觉效果有很大的差异。 另外，仓库在里面打开采购商品也很方便。

“现在女装的流行风格很多，客人也很多，你考虑过在新年开拓女装的经营吗？ ”关于记者的问题，郭永说，现在店里主要经营各男装，只在皮具方面有女式。 为什么不穿女装，是因为女装比男装更难经营，女装更新更快，弄错了一种风格就会被推到手上。 男装不一样。 因为风格简单，这个经营压力一直很小。 “我认为男装这个市场还有很大的快速发展空间。 另外，由于人为因素，我们对我们店今年的经营有足够的信心。 ”。

卖鸭子一年赚了二十万美元

记者来到夫子庙北口的桂花鸭专卖店时，上司徐方正登上梯子挂中国结，大红镶金的中国结象征着吉祥团结、福瑞安康。 我喜欢！ 把它挂起来，整个商店看起来都很高兴。 ”。

优惠政策很划算

徐方今年52岁，夫妇是原国有企业的员工，之后利润不好，所以两人一起上岗了。 下岗后，徐方夫妇每月各取140元生活费，合计收入不足300元维持生活非常困难，他们开了一家小商店，卖过冷饮、小吃。 2003年3月末，国家政策彻底改变了徐先生夫妇的生活。 3月末，区劳动局给徐先生夫妇一个人寄去了“下岗再就业优惠证”。 起初，夫妇不知道这个小笔记本是用来干什么的，街上的员工也不清楚。 这时，负责这项税收征收管理的刘先生来了，告诉徐先生可以减免持有优惠证创业的工商、地税、城市管、公安等多个部门的税金。 徐先生认为这样就好了，以前开了一家小店一直处于不暖和的状态，现在以为可以和一些老公司的下岗员工一起做大事，他考虑卖咸水鸭。

专卖店区长特批

整个夫子庙地区有40多家盐水鸭专卖店，你做什么推这座圆木桥？ 徐方说，他仔细想想后，夫子庙是外国游客一定要来的地方，他们应该来南京带点什么吗？ 当然是南京地方的特产，这一带的酒店很多，费用水平不低。 但是没有一个人专门销售那么多盐水鸭店是南京地产品牌桂花盐水鸭子。 他在夫子庙独占桂花鸭获得了代理权。 今年4月，徐方在夫子庙的月台下广场租了20平方米以上的店，取得了桂花鸭的代理权，剩下的是营业执照的问题，但在这里徐方的计划堵住了壳。

徐方向工商所颁发了营业执照，据工商管理者称，区里刚把这个地区划分为“红灯区”，不允许卖咸水鸭。 徐方赶紧找到区政府，区长亲自会见他们夫妇，了解情况后，区长考虑到他们双重下岗的现实情况，给予特别的待遇，为他的店开了绿灯。 说到这里徐方感慨万千:只有依靠政府的支持才有他的今天。

生意兴隆地开店了

夫子庙是南京的黄金地区，房租当然不便宜。 前年，徐方租月台下的店时的年租金是20万元，开业不到半年就遇到了SARS。 那个时间真受不了。 “两天做不了一件生意，我心急如焚，但本金全部投入了，所以不得不骑梁山撑住头”。 7月下旬，情况逐渐好转，到11月投资全部收回，受益匪浅。 去年，徐方使用妻子“下岗再就业优惠证”，用140万元的租金在夫子庙北口租了140平方米的店，开设了分店。

分店的经营面相当广，雨花茶、雨花石、秦淮八绝、夫子庙炒作……除桂花鸭外，徐先生还开始经营另一家南京特产，生意越来越好，两家店一年的净利润达到了20多万。

要享受优惠为社会服务。

个人创业者讨论生意经:应该为人做亲切的服务

作者:卫亚伟馀晓祥石小磊

(资料来源:扬子晚报)