【时讯】254医院革新为兵服务方法

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254家医院多次全心全意为士兵服务，提倡“医疗关系零距离、医疗护理零缺陷、医疗保障零障碍”，提高为士兵服务的质量，去年被总部评为“为士兵先进的机构”。 实施“亲情”服务

“同志，需要帮助吗？ ”海军士官李天云即使进入门诊大厅，也没想到笑容年轻的护士在质问他。 这是安装在254家医院的《服务指南》。 3年前，李天云因
“心脏瓣膜组织缺氧”曾在这家医院就诊。 在他的记忆中，医院就像“迷宫”，检查、检查、诊疗……手续很多，但这次更新了他的耳目，自己不再需要每科找医生，拿到健康诊断书，他得到了“一站式服务”。

“一站式服务”是指，导诊台的护士询问病情后，比较患者的需要提供医生咨询，行动不便者由护士护送到各诊室的就诊医生实施“初诊时责任制”，对患者医生诊断的各环节，科室指定者全程负责。

“医疗关系零距离”是指要求医院按照生物、心理、社会的医学模式，实现医务人员从“独断式”向“医务人员共同式”的转变，为患者提供精神、文化、情感方面的服务。 因此，医院增加了硬件设施的投入，加强了软件环境的建设，科学优化了就诊环境，形成了“人性化”的流程。 在各单元设立健康教育咨询所，在病房放置健康教育手册，实施“亲情式服务”。 打着“警告牌”，全程被监督

“护士张燕值班时看报，没有及时回答士兵的问题。 解决办法:扣除当月值班费，向士兵道歉”。 在24家医院门诊室大厅的显眼位置，挂着写着每天的质量管理有问题的“警告牌”。

医院如实通报质量管理中的问题已经过去六年了。 最初，很多人不能接受，认为直接把医务人员的过失告诉患者，会影响医院的声誉。 院党委“一组人”，连自己的错误都不承认，还说什么为兵服务！

他们组织全院人员学习新的《医疗事故解决条例》，向每个医务人员颁发《观察一些事项》，实行医疗基础质量、环节质量和终端质量的全过程控制。 然后引进新的质量管理模式，接受加强规范化管理的军人诊察，实行医院、科室的二级承诺制，建立医生的满意评价制度，利用网络管理和机关干部的下科检查、热线访问等方法，监督检查医疗的全过程 高科技机器为军人服务

在今年4月末的全院干部大会上，院长曹盘松宣布，刚从学业回来的博士课程后，江荣担任了外五科副主任。 在这家医院，65%科的领导由年丰富的中青年干部担纲。 本院政委陈剑武说，如果有高素质的专家队伍，只有为兵服务，才能提供更好的医疗保障。

去年冬天的一个深夜，空军一名士兵司突然感到腹痛而痛苦，部队卫生队一时抓不到任何病因，赶紧被送往非系统的254家医院就诊。 出乎意料的是，小司不仅没有被拒绝，修士导师李月明还亲自操刀做了手术。 小司患有急性胆石，再晚一点可能会导致严重的结果。

为了提高为士兵服务的质量，医院设立了院长基金，鼓励为士兵服务做出贡献的医务人员。 医院螺旋ct、数字减影、全自动生化分解器、血液透析器等高新技术设备均免费向军人开放。 不仅如此，医院增加了军人对医生的补助金:军人不分医生诊疗科的价格，军人的药品使用量从原来的200种扩大到近400种。 光这个项目，医院每年就要补助290多万元。

全力为部队官兵服务，提供最好的设备、最好的技术和最好的服务。 近年来，医院投资在病房中设置了空调、中央供氧和呼叫系统，美化了院容和病房的环境，为官兵医生营造了温暖和谐的气氛。 (解放军报2003年12月07日第2版)