【时讯】雀巢奶粉碘超标事情凸显跨国企业信任危机

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六一儿童节期间，杭州的刘先生想给3岁的儿子买一些平时经常喝的雀巢金牌成长3+的奶粉，她在超市的奶粉卖场找了半天也没找到。 导游告诉她，这种奶粉已经被撤去销售，原因奶粉中碘的含量超过了标准。 武汉市部分超市已经撤去了“雀巢”品牌“金牌成长3+奶粉”。 新华社发(周国强摄)

今年3月以来，跨国公司品牌陆续出现在中国的人:宝洁sk-ii被指控含有有害成分
成分，亨氏、肯德基、麦当劳、家乐福等相继“触雷”的苏丹雷 跨国公司在中国的光环似乎增加了一些暗淡的色调。

专家指出，知名跨国公司在中国经常发生质量丑闻是因为这些公司在质量监督管理方面有双重标准，另一方面也显示了中国管理部门和顾客质量意识的提高。

雀巢奶粉碘超标。

5月25日，浙江省工商局最近发表了该省市场儿童食品质量检查报告。 省工商局最近对温州、宁波、湖州三地市场的儿童配方乳粉、儿童配方米粉、膨化食品等三种商品进行了监督检查，发现(黑龙江)双城巢有限企业生产的雀巢金牌增长3+奶粉中的碘含量超过国家标准 现在浙江省工商局通报各地，要求立案调查销售不合格儿童食品的经营单位，可以依法暂停不合格商品，检查合格后再次销售。 雀巢奶粉中的碘超标突出了跨国公司的信任危机

记者在杭州家乐福超市涌金店、杭州乐购超市得知，超市拆除了雀巢金牌3+奶粉。 家乐福涌金店的负责人告诉记者，雀巢这一系列产品迄今为止一直很畅销。

关于奶粉，按照国家标准，每100克碘必须在30微克到150微克之间，雀巢金牌生长3+奶粉中发现的碘含量从每100克191微克到198微克 食品安全专家说，碘是人体必需的微量元素，但碘的摄取其实太少了。 人体过量食用碘会引起甲亢。 重症患者会出现甲状腺肿大等症状。 孩子比大人更容易因碘过剩而甲状腺肿大。 长时间吃碘含量超过标准的奶粉，可能会导致孩子出现生理失衡和营养不良。 这样，孩子的生长发育必然受到不利影响，整体抵抗力也下降。

重视产品质量的雀巢为什么在质量检查中会发生什么呢？ 暴露后，雀巢企业随后书面宣布全面调查了奶粉原料的采用和生产加工过程。 该产品以新鲜牛奶为原料，碘天然存在于鲜奶中。 雀巢公司的调查显示，碘超标是因为牛奶原料中天然存在的碘含量有变动，碘含量极少。 雀巢表示，雀巢金牌增长3+奶粉是安全的。 碘检查结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》( CODEX Standard156-1987 )。 实际上，《国际幼儿奶粉食品标准》没有对碘含量设置上限。 问题的奶粉被工商储物柜暂停了。 李化摄

6月1日，企业高级公共关系主任何吨向媒体承认奶粉碘含量超过国家标准是错误的，他们承认这是错误的，必须进行整改。 她说雀巢奶粉宣布符合国际标准首先是为了安抚顾客的恐慌心理.。 几吨还说雀巢企业现在在这些问题上没有取得新的进展。 这现在没有可以向客户解释的东西，需要等待一切。

跨国公司:神话开始褪色

浙江省工商局有关负责人表示，浙江省以前在奶粉检查中没有发现碘超标的产品。 负责这次检查的浙江省食品质量监督检查站从5月10日左右开始将检查结果通知雀巢企业。 据该负责人介绍，国家相关法规明文规定，在工商局正式发表报告之前，必须确保相关制造商提出15天的疑义、申辩、申请复检的时间。 但是，在这15天里，雀巢公司没有警告顾客或召回产品，而是继续在市场上销售不合格的奶粉。 发现发生质量问题的批次是2004.09.21。 事件曝光后，雀巢企业只是用各种方法宣布产品安全，但不合格产品的具体流程还没有公布。

雀巢企业的一系列方法不仅增加了公众对雀巢问题奶粉的困惑，也对雀巢这样的大企业在重要时刻放弃社会责任的方法感到失望。 但惹麻烦的不仅仅是雀巢。 实际上，今年3月以来，跨国公司品牌在中国不断出现暴露的人:宝洁sk-ii被指控含有有害成分，亨氏、肯德基、麦当劳、家乐福等相继“触雷”的苏丹红色。 跨国公司在中国的光环似乎增加了一些暗淡的色调。 我知道奶粉有问题，但没有向顾客发出警告，雀巢企业面临着信任危机。 (资料照片)胡雪柏摄

跨国公司是目前撼动世界格局的重要系统，在各国是无敌的。 中国近20年经济发展的相当一部分是跨国公司的准入，外资对中国社会的迅速发展作出了重要贡献，并享有盛誉。 外资企业的工作是许多中国年轻劳动力的梦想和骄傲在许多中国人心中外资企业代表着一个美好的东西。

但是，随着中国入世，外资大量进入的今天，跨国公司中国的痒感似乎越来越明显了。 这背后的一个重要因素是中国经济的迅速发展和外资在中国迅速发展战术的转变。 二十多年前，中国吸引外资的首要目的是迅速发展外向型经济，外资进入中国是利用越来越多的中国土地和人力资源，但现在中国越来越成为跨国公司直接受益的重要市场，中国市场的费用能力 对客户来说，对跨国公司的认识也越来越合理，回到原来的位置。

北京商业干部管理学校的王成荣教授说，在市场经济制度比较成熟稳定的发达国家，公司和客户的关系没有以前那么缓和，制造商竞争的不是单一商品的业绩和暂时利润的高低，而是企业品牌的忠诚度和市场占有率，制造商 因此，如果多个制造商在产品质量上有问题或可能出现问题，通常要积极采取措施，首先要承担责任。 这是法律法规的健全性，另一方面，建立顾客的信任成为制造商内部的商业伦理。 沈阳某超市门外明显的位置站着雀巢奶粉下架的通知记者张墨寒摄

现在，在中国这样处于经济转型期的市场上，相关的市场经济体制不完善，法律法规不健全，商业可靠性不是市场的主导道德，这些给在中国处于市场强势地位的跨国公司们带来了幸运，这里发生的产品信任危机很明显

跨国公司与中国:谁更想要谁

记者在前几天在北京举行的“财富”全球论坛上，当前国际上最新的跨国公司快速发展理论是强调跨国公司的社会责任，特别是环境责任，在实现股东责任方面，有保护环境、提高资源利用率等社会责任和未来责任 跨国公司是当今世界经济财富的主要制造者和所有者，它们的迅速发展扩张伴随着更多的社会矛盾，只有分担越来越多的责任，才能长期和谐地迅速发展下去。 雀巢“问题奶粉”家乐福，沃尔玛下架

中国改革开放25年，一共吸引了超过5000亿美元的外资，中国经济的快速发展也已经创造了奇迹，更多的跨国公司来这里分享经济的快速发展成果:诺基亚提出，三年后中国市场将成为诺基亚世界上最大的市场 飞利浦费用中国副总裁兼社长郭立认为，到2006年，飞利浦将电子在中国市场的营业收入提高到100亿元，超过美国市场成为飞利浦费用电子世界最大的市场。 宝洁(中国)有限企业大中华区副总裁程瑞相信企业将来最大的市场将是中国。

但遗憾的是，与市场份额越来越重要相比，这里不是跨国公司最重视的市场。 跨国公司一次性重新包装其他市场的二、三流产品甚至淘汰产品并向中国市场上市。 除了产品质量的差异外，一些跨国公司在中国市场上出现问题产品后的态度也与发达国家大不相同，这也是很多中国顾客最不能接受的。

商务部跨国企业研究中心王志乐表示，跨国企业为了在未来的中国站稳脚跟，抛弃所谓的双重标准，勇敢地承担社会进步和环境保护的责任，才是跨国企业老总们常说的“致力于中国经济的长期快速发展”

一位中国读者在网上说，随着中国入世，来此淘金的跨国公司更是风靡一时，在这里竞争的决定意义越来越大，跨国公司们对中国报纸有“低端市场、顾客法律意识淡薄”的观念

关于上一时期的“苏丹红”，亨利企业一开始就没有回避问题，表现出承诺退货、承担责任的态度，在其他方面与企业被动承认事实的方法相比，效果自然不同。

王志乐说，中国处于经济转型阶段，市场经济体制不完善是事实。 跨国公司一直抱怨中国的相关法律环境不健全，那应该也能致力于介绍发达国家先进经验的中国，才能真正达成共赢。