（本地）国办印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见

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国务院发布《关于建立良好政府服务评价体系提高政府服务水平的意见》

企业和群众可以对政府服务质量给予差评

新华社北京12月17日电近日，国务院办公厅印发了《关于建立不良评价制度提高政府服务水平的意见》(以下简称《意见》)。

《意见》指出，在新时期以习近平建设有中国特色社会主义理论为指导，按照党中央、国务院的决策部署，坚持以人为本的发展理念，进一步推进流通服务改革，转变政府职能，创新行政方式，提高行政效率，实施服务供给侧改革，满足群众需求，建立良好的企业和群众评价政府服务绩效的不良评价体系，促进各级政府增强服务意识。转变工作作风，巩固服务职责，为企业和群众提供全面、规范、公开、公平、便捷、高效的政府服务，增强企业和群众的便利性和准入意识。

根据《意见》，2020年底前，要全面建设政府服务好差评制度，建设国家综合在线政府服务平台好差评管理制度。各级各类政府服务机构和各类政府服务平台要开展好差评，实现政府服务项目、评价对象和服务渠道的全覆盖。《意见》提出了建立政府服务不良评价体系的四项政策措施。

第一，明确责任标准。进一步巩固省、市、县人民政府、政府服务机构和平台、国务院各部门的职责。明确编制政府服务项目清单和服务指南。在实践的基础上，及时制定政府服务评估国家标准。第二，畅通评价渠道。评价渠道以现场服务一次性评价和网上服务一次性评价为主，社会各界综合评论和政府部门监督评价为辅。通过政府服务调查、委托第三方评估等方式。，及时了解政策执行情况和政府服务情况。第三，利用好评估结果。加强服务不良评论的整改，建立不良评论和投诉的调查核实、监督整改和反馈机制。完善政府服务奖惩机制，将政府服务不良评价纳入绩效评价。公开政府服务评价信息，向社会公开政府服务情况、评价结果和整改情况，建立符合本地区、本部门实际的政府服务竞争机制。第四，完善保障措施。建立差评数据生成、收集、传输、分析和反馈机制，连接各类线上线下评价渠道。保障鉴定人自愿、独立评估的权利，建立健全鉴定人信息保护制度。建立投诉审查机制，杜绝虚假评价和恶意不良评价。

《意见》还提出，相关行业主管部门应参照本意见的要求，组织本行业承担公共服务职能的企事业单位开展公共服务评价。