（本地）“12315”半年受理消费者诉求4.2万余件

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为消费者追回经济损失600万元以上

(记者沈平)日前，记者从市市场监督局了解到，今年上半年，我市12315指挥中心共受理消费者投诉42467件，是去年同期的3.5倍，为消费者挽回经济损失600.39万元。

根据报告，在接受的上诉中，咨询了28，495起，投诉了4，730起，报告了9，242起。投诉处理4488件，处理率94.8%，共为消费者追回经济损失600.39万元；举报案件结案8744件，结案率94.6%，其中立案侦查417件，涉案金额39.54万元，罚款97.89万元。目前，100%的投诉和举报案件已经移交。

受新冠肺炎肺炎疫情影响，上半年群众集中关注蔬菜价格昂贵、口罩造假等消费问题，12315指挥中心接受度激增。针对各类举报投诉，特别是群众关心的价格、商品质量和服务质量，指挥中心加强案件线索分析判断，及时发布消费者预警，不断提高12315预警防范能力。疫情期间，指挥中心受理了960起价格投诉、521起产品质量投诉和351起服务质量投诉。12315指挥中心工作人员逐一登记、审核、分配，为调查执法提供准确线索，有效打击疫情期间非法商家哄抬物价行为。

在产品质量监管、食品药品监管、价格监管、知识产权监管、消费者权益保护一体化后，指挥中心不断拓展投诉举报渠道。现在消费者可以通过全国12315互联网门户、12315手机app、微信官方账号、微信、支付宝小程序等登录全国12315互联网平台。，自行注册自己的申诉信息，上传相关证据举报申诉，查询申诉结果。