（本地）探访|政务服务线上评价 以群众“好差评”检验服务水平

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长城网快讯(记者刘、吴新杰)5月10日，河北省政府办公厅印发《河北省政府服务不良评价办法》，用于评价河北省各级政府服务机构、各类政府服务平台及其工作人员。5月13日，记者来到河北省政务服务大厅，了解评估方法是如何实施的，评估标准是什么？
在河北省政务服务大厅，石家庄市民韩先生刚刚结束了他的工作。听说现在可以通过手机app评价员工的服务了，韩先生表示很惊讶。

在河北省政务服务大厅，群众正在办理业务。长城新媒体记者吴新杰照片

我觉得这个评价方法很好。如果工作人员的服务很好，我们可以给他们一个好评。如果有不合理的地方，也可以通过这种方式反馈。韩先生说。

河北省政府服务管理办公室工作人员告诉记者，目前大家可以通过app和微信小程序进行网上测评，电脑(河北省政府服务网)等实体大厅测评等测评渠道正在建设中，未来将陆续推出。

评估页面截图。

打开纪氏办公app，可以在个人中心查看我的办公文档里你处理过的政务。可以点一下评价一下。评价等级分为非常满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级。不满意和非常不满意是差评。每个评价等级后有几个不同的选项，用来表达群众给予评价的理由。如果选择给差评，一定要选择或者写出差评的原因。

这一方面是帮助我们了解群众的需要，改进工作；另一方面，也是为了避免恶意的差评。河北省政府服务管理处工作人员说。

引入这种好的坏的评价方法，可以让群众立即快速地反映对政府服务的看法，让我们及时掌握政府服务过程中存在的问题，做出改进，更好地满足群众的需求。河北省政府服务管理办公室副主任、党组成员孙志英说。

河北省政务服务大厅工作人员正在工作。长城新媒体记者吴新杰照片

根据报告，对政府服务的不良评价包括服务态度、效率和工作质量；离线服务评估一次，在线服务一个一个评估。建立不良评审的验证、整改和反馈机制，确保不良评审100%整改和反馈。接到差评后，会及时安排专人核实情况。对于情况明确、要求合理的问题，要建立和改革；情况复杂、一时难以解决的，应当在5个工作日内完成整改。逾期不整改的，应当向上级机关说明原因，并向企业或者群众做好说明。经批准后，应当延期整改。延期原则上不得超过2个工作日。

下一步要做好省市县乡村五级对接工作，争取每一个服务项目和服务人员都能让群众实现实时评价，畅通评价渠道，推动政府服务工作的改进，深化配送服务改革。孙志英说。