【时讯】浙江：效能投诉“有诉必理 有理必果”

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作为机构性能建设的重要监督机制，浙江省解决机构的性能投诉大胆碰撞，自去年2月实施以来，影响机构性能的机构员工分别受到党纪政纪处分，部分被命令辞职。 这是6月9日浙江省纪委副书记、监察厅厅长应勇在回答记者提问时发表的。

对于性能投诉，浙江省努力:“有投诉就一定要处理，处理就一定会有成果。” 一次，省机关性能监察投诉中心受到外资企业的投诉:一个省级机关要求公司在申报业务时向指定中介机构购买昂贵的软件。 投诉
中心立即向该省级机关发出性能监察通知书。 结果:负责人被扣除季度目标评审奖，受到通报批评，投诉中心被命令收回销售给附属机构的6000余套软件，返还公司的黄金一百万元。 去年浙江省、市、县(市区)三级纪检监察机关都建立了机关性能监察投诉中心，全省统一发布了“96178”性能投诉电话，受理了性能方面的投诉1.6万件，进行调查、监督、共同处理，签订了1.5万件 截至今年4月底，全省各级机关性能监察投诉中心已经受理性能投诉2.39万件，8000名影响机关性能的单位员工得到解决。

为了规范性能建设，认真解决性能投诉，省委办公厅、省政府办公厅颁布了《浙江省影响机关职工性能行为责任追究办法(试行)》，规定机关及其职工履行职工职责中的12种不规范行为应当受到处罚 对一点不良机关的工作态度和违法行政行为实行责任追究。

浙江省积极利用网络特点，通过建设单位的“性能网”，扩大性能投诉的渠道。 天台县建立“功效网”后，读者可以在网上自由说话，可以进行政务咨询、网上功效投诉，可以通过“功效网”与网上主办的县委书记进行交流。 短短7个月，天台性能网点击概率就超过了10.2万人，最高的一天点击概率达到了1800多人。 现在浙江省各级政府门户网站就是这样的“性能网络”。

为了防止性能投诉监督的虚置，使性能投诉这个“性能监测站”逐个发挥作用，浙江从各级人民代表、政协委员、民主党派、无党派人士和公司、大众代表中聘请了26251名机关性能建设监督人员，作为机关性能建设的要点岗位， (记者陈穆商)(责任:罗茜)(来源:人民日报)