（财讯）制造+服务，加出新活力

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我们的记者韩信

服务型制造是一种集制造和服务于一体的新型产业形式。不久前，工业和信息化部等15个部门联合发布了《关于进一步推进服务型制造发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)，提出到2022年，制造业企业的服务投入和服务产出将显著提高，全面、广泛、深层次的制造与服务一体化发展格局基本形成。

服务型制造是什么样子的？制造业如何才能发生显著变化？近日，记者采访了河南、陕西、广东的制造企业和行业专家。

服务制造是什么样子的？

工业设计服务、定制服务和生命周期管理是目前服务型制造的主要模式

进入宝钢湛江生产基地，世界上为数不多的超大型高炉鼓风机正在满负荷运行。在中央控制室，维护服务人员不时点击显示板，实时监控运行数据。在云陕西鼓远程故障服务监控平台上，1000多名技术专家也同步在线监测诊断，解决用户设备运行问题。

鼓风机是高炉煤气输送的心脏。陕西鼓风机有限公司从单纯的销售设备转变为提供智能化的工业服务，极大地提高了客户满意度，成功地为陕西鼓开拓了新的增长点。

前几年我们做市场分析，发现每年几百台设备的产量是不可持续的，迟早会达到天花板。陕西鼓楼集团董事长李红安表示，既然增量难以突破，就要想办法直接从库存中为终端设备服务。

下定决心，紧接着大刀阔斧的改革。打开流程再造表:取消了与客户服务不直接相关的油库、加油站、铸造厂等18种服务，更换了设备生命周期系统服务、工程设计服务、节能服务等18种工业服务。目前，公司的服务团队已经从30多人发展到500多人，服务产值占总产值的比例也从不到3%上升到35%左右。在李红安看来，工业服务不仅为企业创造新的价值，而且成为企业紧紧握住客户手的一个环节。

不仅是生命周期管理，大规模定制也逐渐成为一种新的服务模式，在制造企业中非常活跃。

打开指定网站，输入你居住的城市和社区名称，使用云设计平台的全国房产户型大数据，直接检索自己的户型，一键生成三维地图，即可开始家居产品的智能设计。然后可以进行模块化设计，10秒左右就可以产生36个效果图，可以生成二维码随时在手机里查看。

在河南省郑州市，大新家居有限公司不仅大大缩短了设计周期，还增加了客户满意度。传统的家居制造产品都是预先设计好，批量生产，然后由客户挑选。但在选择过程中，容易出现成本高、周期长、设计不理想等问题。该公司董事长庞学元表示，通过提供高质量的设计服务，让客户参与整个过程，问题可以轻松解决。在软件的支持下，个性化的设计图像可以转换成数字代码，优化成最佳批量生产指令，通过物联网交付到制造配送平台，四天内发货。

工业设计服务、定制服务和生命周期管理是目前服务型制造的主要模式。此外，供应链管理、共享制造、检验和认证服务、节能和环保服务等新模式也在出现。中国服务制造联盟相关负责人表示，过去，制造企业以销售产品为目标，专注于生产过程。服务制造实现了从生产加工到制造服务的转变，将产业链向上延伸到R&D设计，向下延伸到品牌服务，不断提高全要素生产率和产品附加值。

中国社会科学院经济研究所所长、中国服务制造联盟专家委员会主任黄群辉进一步解释，从世界制造业的发展实践来看，国际知名制造企业纷纷实现向服务提供商转型，服务业务收入超过50%。发展服务型制造，增加服务要素投入是大势所趋，这将有助于中国制造企业降低成本，提高效率，尤其是在疫情防控期，有助于企业形成新的增长点，对冲疫情影响。

转型的障碍有哪些？

一些企业面临着观念转变和缺乏技术能力等问题

服务型制造虽然前景光明，但转型不易，很多制造企业还在观望。

转型的最大约束往往来自于内在的认知。据陕西鼓楼公司负责人介绍，2002年公司以设备制造为主，产值近5亿元。当时就提出要攻击10亿小巨人的目标。公司惊得车间满负荷运转，就算加班24小时也做不到！当时全公司都去上课培训，最后决定以制造+服务为突破口，将产业链延伸到上游设计服务和下游诊断维修服务，从单一的产品制造商转变为以产品为中心的服务商。

随着观念的改变，世界变宽了。如今，除了风电设备制造和运行维护服务外，陕西天鼓还发展了工业气体供应和输送服务，并在全国范围内建立了10个气体运行项目，为化工企业提供各种规格的氧气、氮气、压缩空气体等运行服务，为企业发展开辟了一条新路。据报道，今年上半年，陕西鼓销量同比增长149%，利润总额同比增长23%。

拥抱服务型制造，部分中小企业也存在产能不足的问题。

发展服务型制造要求企业拥有相关的知识储备和人才储备。在长期专业化分工下，一般中小企业专注于生产环节，往往难以扩展到产业链的其他环节。黄群辉分析，随着数据逐渐成为重要的生产要素，制造企业数字化水平的缺乏成为向服务型制造转型的主要技术障碍。

一批服务型制造平台企业应运而生。许多中小型企业都有强烈的意愿为制造业服务，并向价值链的两端转型。深圳市亿通供应链有限公司副总裁邱普以广西贺州市为例介绍了碳酸钙行业。由于市场遍布全国，过去地方企业主要从事粗加工生产，产业链短，产品附加值低，不仅没有增加企业利润，而且极大地制约了地方产业的发展。通过裁剪产业供应链的交易服务平台，引入下游企业，形成碳酸钙产业集群，有效推动企业从加工开采向销售服务转型，同时也提升了当地产业水平，促进产业转型升级。

对于许多想从低附加值生产向高附加值服务扩张的中小企业来说，平台企业将成为他们实现跨越的助推器。根据《指导意见》，到2022年，将新增包括应用服务提供商在内的100个示范平台，加快企业向服务型制造转型。

有哪些新的空整合室？

拓展服务领域，贴近服务主体，创新服务模式，在发展中探索，在探索中创新

记者在采访中发现，许多制造企业正在朝着服务型制造的方向迈出更加坚定的步伐，制造业与服务业的碰撞不断引发新的火花。

扩大服务半径，扩展到更大的领域。

转型之轮一旦启动，就会释放出强大的能量，推动企业不断升级。通过改造，李红安敏锐地发现，不仅生产设备可以用来为企业输送能源，而且还有巨大的能源回收市场。陕鼓决心进行二次转型，开发能源互联岛技术和系统解决方案，整合利用可再生清洁能源和传统能源，为多种能源的供应和加工提供全生命周期的系统服务，实现从数百亿风电机组市场到数万亿分布式能源市场的飞跃。前不久，在某钢铁企业跨省搬迁项目中，我们设计并提供了能源梯级利用服务，使其能源利用率提高了7%左右，每年增加收入超过3.37亿元。李红安说。

贴近服务主体，延伸到更远的链条。

进入大新家居制作基地，有两个博物馆脱颖而出，一个是厨房文化博物馆，一个是家居生活博物馆，工厂成了旅游景点。中国有近2000家商店，顾客可以免费参观。庞学元说，客户在参观博物馆的同时体验家居设计产品，实现了6: 1的客户转化率，也就是说，每6个客户中，就有一个客户会购买定制的家居产品。

创新服务模式，向更新方向探索。

广州天创时尚鞋业有限公司作为传统女鞋生产企业，一直专注于整个研发、生产、供销链，但随着市场竞争的日益激烈，销量一度触及天花板。

如何才能直接与消费者联系，提供个性化的产品和服务？前不久，在昆展科技的帮助下，广州天创时尚鞋业公司首次将生产线引入直播室。消费者看到鞋子可以下单，下单后马上在生产线上安排生产。从用户看到样品摆放的时候，到生产线准确满足用户需求的时候，厂家和客户之间无形的屏障被打破了。昆展科技首席执行官闵万里表示，企业在原有的销售和服务环节上拓展了新的增长点。

中国有培育服务型制造业的沃土。一方面，制造业门类齐全，产业体系完整；另一方面，它拥有超大的市场，丰富的应用场景，以及新一代信息技术的强大支持，这些共同构成了服务型制造发展的良好基础。黄群辉认为，服务型制造应该在发展中探索，在探索中创新，鼓励企业不断探索新的模式和形式，更好地促进制造业的高质量发展。

人民日报(2020年8月19日第18版)