（本地）在平凡中做出不平凡河北共产党员网

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一个来自农村的女孩，给郭娜陆航空班的班长；从一名车站乘务员到一名全国“劳动模范”和一名省“优秀共产党员”，在15年的平凡工作中，郭娜带出一个全国先进典型团队——郭娜陆航空班；经过15年的坚持，我知道了从甜到苦的一切。作为一个80后的女孩，她觉得自己很年轻，没有遗憾。“乘客的满意是我最大的价值”。

永远不要在平凡的岗位上认输

1998年，出生于80年代的郭娜从农村进入保定汽车站，当了一名车站服务员。作为车站值班员，工作环境是开放式的，每天东奔西跑，日晒雨淋。

不管天气有多冷，太阳有多热，人们总会看到郭娜一直很忙:快速售票，热情地帮助老人提行李，为孕妇安排座位...郭娜说:“把简单的事情做好并不容易。”

郭娜年轻时，心中有许多“非凡”的梦想:“最初的梦想是当一名教师。感觉老师站在三尺讲台上传道授业真是太棒了；后来看了电视剧《渴望》，觉得做演员也是一件很幸福的事，既能展示自己的魅力，又能给观众带来快乐；后来，当我看到美丽大方的空姐妹时，我立刻被她们的热情所吸引，所以我梦想有一天，我能成为空姐妹，穿着漂亮的制服，为每个人服务

2003年，郭娜的“空姐妹”梦想实现了。1月1日，以她名字命名的“郭娜陆航空班”正式成立。郭娜带领姐妹们坚持“真正的服务和快乐的工作；注重细节，勇于创新，将客运中心站作为实现梦想的舞台，全心全意投入工作，努力让乘车乘客享受航空空服务的温暖。

有一次，郭娜遇到一位男性乘客。面对热情的服务，他冷冷地说:“秀秀，想不到穿成这样的是空妹妹？”

我周围的一些人开始嘀咕奇怪的事情，说他们是花瓶，不能持续太久……流言蜚语，把陆航空班所有姐妹的热情吹得四分五裂，每个人的工作势头开始下降。

郭娜作为班长，没有灰心，也没有退缩，而是用微笑和精力回答了姐妹们心中的困惑。为了学习商业，她写了火车、车站、票价等。在小卡片上，去哪里，去哪里；为了树的形象，她练习用筷子微笑，用纸站立，用书平衡。为了练习她的技能，她努力学习，要求每个成员掌握一项特殊技能。

半个月后，郭娜又见到了男乘客。这次他不仅要了一杯热水，还笑着说:“我经常出差，观察过你几次。起初，我误解了你。现在看来，你为人民服务的心是真的……”

如今，郭娜和她的姐妹们已经成为真正的“陆地空姐妹”，成为公路客运的一道亮丽风景。

在日常服务中不断创新

它赢得了乘客的信任和认可，但郭娜陆航空班并没有就此止步。为了节省时间和提高服务效率，郭娜想到穿旱冰鞋穿梭在候车大厅。

姐妹俩都没有轮滑经验，所以郭娜是第一个穿上轮滑鞋的人。在多次摔倒，多处发青后，姐妹俩终于学会了滑冰，不仅方便了乘客，还成了客运站的一个景点。

今年六月的一天，刚刚下过雨，候车室的乘客就这么匆忙的回家了。这时，一位老人走进了郭娜的视线。他站在售票大厅，手里拿着一根木棍，手里拿着裤子。当郭娜走近他时，他用一双渴望的眼睛看着她，伸出手示意郭娜停下来，害羞地说:“姑娘，我想回家，但是没有钱。”

郭娜帮助老人来到服务台。交谈中，他得知自己是望都县人。这些天他感觉不舒服。他知道他的孩子很忙。早上他没告诉孩子就坐车去保定看病了。他能带的钱不算多，回程也花光了。郭娜和他的姐妹们知道老人的困难，就用“困难乘客救济基金”为他买票，并送他上班车...

下车时，老人握着郭娜的手说:“谢谢你，姑娘。我们不认识，但我相信你，尤其是看到你戴的党徽。真是我们党的好同志！”

“困难旅客救助基金”是以每月固定的人均工资设立的，它只是郭娜陆航空班的众多创新之一。“360免费家庭电话”解决了急需使用电话的乘客的迫切需求；呼叫等待服务，乘客只要打电话确认10分钟内到达车站，就可以延迟等待，提高交通资源利用效率，展现亲情服务；“预约”服务将“接车、进站、购票、候车、乘车”无缝衔接，让老弱病残等特殊乘客感受到家的温暖。

时代进步了，科技发展了。为了方便与乘客沟通，提供全天候全方位服务，郭娜和姐姐们开通了微信平台，每天提供微答、微播、微故事、微行动；“互联网加指路”，以保定市为中轴线，辐射省内外300条线路，帮助旅客“结账”，提供最具性价比的出行方案；“互联网加代购票”，在乘客现金不足的情况下，通过微信红包为乘客转账少量现金，以满足代购票和支付快递费的需要；“互联网加多客服”，第一次回答微粉在保定公交总站官方微信提出的问题；" internet plus支付话费"帮助手机欠费的乘客在线支付话费，确保通讯畅通。

正是普通服务的不断创新，使郭娜在普通岗位上取得了非凡的成就。

在平凡的坚持中收获快乐

普通岗位上，郭娜津津有味地工作了15年。

晨光中，她迎接四面八方的旅客；夕阳西下，她赶走了渴望回家的旅行者。

客运中心日客流量3万人左右，一天下来感觉很累。但是郭娜从未想过放弃。

郭娜的坚持感染了队里的每个姐妹。十多年来，有鲜花和掌声，有泪水和汗水，有5000多个日日夜夜，有30多个姐妹从春天接力到春天。

五一十一假期，姐妹俩默默提出加班；刘硕和杜鹃花延长了婚期；那月委托亲戚照顾她生病的父亲，她毅然回到自己的岗位...

15年的坚持，其实就是信念和价值观的坚持。因为同样的信念和价值观，她和她的姐妹们可以努力15年，打造郭娜陆航空级的先进品牌；因为信仰和价值观，姐妹们还是很擅长其他工作的。

也是因为坚持下来了，平时对家人特别是孩子的照顾还是比较欠缺的。郭娜和她的丈夫工作非常忙。女儿两岁不到就被送去幼儿园，上了两年小班，六岁不到就被送去上学。郭娜知道她欠家里太多的女儿，所以在孩子上幼儿园之前，她会把公休日存起来集中使用，回到丈夫的家乡好好照顾孩子，孝敬公婆。只要有时间，即使他下班晚了，郭娜也会和他的孩子一起玩，为他的家人做一顿美味的饭菜。“我的丈夫和孩子非常理解我，这也给了我很大的动力。我会尽力多关心我的家人。毕竟事业和家庭是我的生命。”郭娜说。

在平凡的坚持中，郭娜和她的团队失去了很多，但也收获了快乐，充满了成长和荣誉。

郭娜陆航空班的档案一页一页写满了他们的幸福。我们为游客做了2万多件好事，为300多名走失儿童找到了父母，送200名失忆老人回家，帮助游客找到了2万多件失物，挽回了相当于220万元人民币的经济损失，收到游客2000多封表扬信和226面横幅。上车前盲人旅客留下的几个大约会，济南刘女士送的横幅，商向真老人15元，让他们感到开心和满足。“这是支持我们更好地开展工作的强大动力。”郭娜说。

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当选党的第十九次全国代表大会代表后，郭娜说:“要带好一支队伍，必须把每一天、每一刻都当作为人民服务的新起点。”

15年前，在陆航空班成立的那一天，郭娜认识到“长期坚持做好平凡的事，用心去做，是不平凡的”。十五年过去了，她还是老样子。